题目内容

接听呼入电话的处理流程（）。

A. 接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾
B. 接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾
C. 接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾
D. 接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾

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B. 错误

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