客户投诉的一般范围有()
A. 商品质量投诉
B. 商品价格投诉
C. 购销合同投诉
D. 货物运输投诉
E. 服务投诉
下表为4个评委分别对10个歌手成绩的排名,请计算kendall一致性系数的检验统计量Q(精确到小数位3位)。
肯德尔一致性系数,也称为肯德尔协同系数、肯德尔和谐系数、肯德尔W系数,是表示多列等级变量相关程度的一种方法,是评分者信度指标的一种。
A. 对
B. 错
肯德尔一致性系数,一般适用于让K个被试者(评价者)对N件事物(作品)进行等级评定,每个评价者都能对N件事物(或作品)的好坏、优劣、喜好、大小、高低等排出一个等级顺序。因此,最小的等级序数为1,最大的等级序数为N,于是K个评价者便可以得到K列从1至N的等级变量资料,这类K列等级变量资料综合起来求相关,可使用肯德尔一致性系数。
A. 对
B. 错