题目内容

坐席人员话务统计、绩效考核有哪几方面（）

A. 接听次数
B. 呼出次数
C. 受理量
D. 通话时长

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（）是出现人员伤亡、设备损坏、电能质量下降到不能允许的程度、对用户少供电或停止供电的这些情况。

A. 异常运行状态
B. 短路故障
C. 接地故障
D. 事故

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