实施考核关系管理的基本步骤第一步是（）
A. 建立客户关系管理团队
B. 分析客户需求，开展信息系统初建
C. 明确企业应用需求
D. 确立业务计划
关于控股型结构说法正确的是（）
A. 控股型结构就是一家企业对其他企业进行的直接的管理和控制
B. 母企业与子企业和关联企业直接是上下级行政管理关系
C. 母企业通过股权控股控制经营决策
D. 子公司具有法人地位
在CSS的长度单位中，1pc等于______pt
A. 8
B. 10
C. 12
D. 14
客户分析关键是分析客户的（）
A. 忠诚度
B. 满意度
C. 利润情况
D. 终生价值
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