题目内容

关于顾客满意的说法，正确的有（）。

A. 顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B. 顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C. 如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意
D. 若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E. 如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

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校准的目的包括（）。

A. 确定示值误差
B. 得出标称值的偏差
C. 给标尺标记赋值
D. 判定质量特性是否符合规定要求
E. 对测量仪器示值加以修正

采用以上措施后，给企业带来的收益有（）。

A. 降低质量成本
B. 降低产品价格
C. 提高产品质量
D. 提高检验人员技能

乙表在示值90 V处的修正值为（）V。

A. 2.5
B. －2.5
C. 1.3
D. －l.3

质量计划是对特定的（），规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。

A. 过程
B. 项目
C. 产品
D. 记录
E. 合同