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管理沟通的含义

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管理沟通常用的有哪些方法？

要进行有效的管理沟通，应做到哪些方面？

影响会议成效的因素有哪些？应当怎样举办一个好的会议？

某制造企业的会议沟通最近，客户对产品质量提出了许多批评意见，有的基至要求退货，形势很严峻。以前从未发生过这样的事，这不仅影响到企业的声誉，而且涉及全厂的生产计划。目前正面临着上平车的工作总结，这一环节如果处理不好，不仅要影响企业经济效益，而且会使全厂上半年的努力前功尽弃。问题是从销售部开始的，客户的意见反映到销售部，销售部找到质检科，质检科的人认为是生产车间的责任，而生产车间认为事情并不那么简单，事态很有些扯皮的倾向。为了尽快解决这个问题，厂领导经过商量，决定由销售副厂长主持、生产副厂长辅助，召开由销售部长、生产车间主任、质量控制部副主任、技术开发部部长、该产品的设计小组负责人等参加的联席会议，主题为“如何解决这批产品销售中出现的问题”。会议通知两天前经厂办公室电话或口头传达到各部门和车间。经过初步调查，这批产品的质量与生产制造有关，所发生的问题主要是零部件易损。所以，本次会议的主角将是生产车间主任。此事已通知生产车间，责今他们尽快查出原因并上报。会议原定8：30正式开始，现在时间巴到，除生产车间主任外，其余人员全部到齐。会议主持人销售副厂长决定再等一会儿。10分钟过去了，还不见生产车间主任的影子。生产副厂长有些着急，毕竟这是属于他管的人，于是生产副厂长便让人打电话去催。打电活的人回来报告说：主任一早就来了，在车间布置完工作就和一个人出去了，不知去了哪里，临走时还交代上午开会。这时，参加会议的其他人员开始交头接耳地议论起来，有的人甚至发起牢骚。生产副厂长和销售副厂长商量了一下，决定不再等了。在拖了近三十分钟后，会议开始了。销售到厂长先把最近发生的事向与会人员作了简点说明，并希望大家就两个问题发表意见：第一，出事的原因是什么?第二，现在怎么办?销售到厂长刚说完，销售部长就发言：“我看当务之急是挽回声誉，这批产品确实有质量问题，我的意见是允许用户退货，由生产车间返修。”按术开发部部长接着说：“从技术的角度看，返修的工作量是很大的，短时间内完不成。再说，这批零件是由外协单位加工的，让生产车间返修也不合适。”销售部长说：“外协单位的责任也是生产车间的责任，本来这个单位就是他们找的嘛，他们应该负责到底。”生产副厂长知道生产车间的任务很重，便说：“可是生产车间现在任务很重，如果不加班，连上半年的生产计划都很难完成，再返修，不仅压力太大，恐怕要影响正常的生产任务。”销售部长的口气有些生硬：“作为生产副厂长，你不能只考虑你的生产车间，你应该考虑全厂职工的利益，我们销售部因为此事受到客户责骂，谁又来体谅我们?”正在这时（大约9：10)，生产车间主任匆匆地赶了回来。大家几乎同时把目光集中在他身上，有埋怨，有疑问，有好奇………生产副厂长作为生产车间主任的上司，这时感到很难堪，于是便气愤地责问：“你干什么去了?不知道开会吗?”“对不起，我去和部件加工单位谈质量问题，想进一步弄清原因。”“说好8：30开会，主要讨论你们的问题，你不来，还开什么会?”“不是说销售会议吗?怎么会讨论我们的问题?”“销售会议主要是解决产品质量问题，你当然是主要人物嘛!”“通知我是销售会议，我以为就是销售问题。再说，以前开会不是也有人迟到吗，何必大惊小怪。我也不是为自己的私事，还不是为了弄清原因！”思考题1.你如果是生产副厂长，接下去该怎么说?2.你如果是销售副厂长，这时该怎么办?3.从会议沟通的角度看，为什么会发生这个问题?