导游在处理游客不当言行时，应分清( )界限。
A. 不当行为与违法轨行为
B. 言论与行为
C. 思想与行动
D. 有意与无意
E. 无故与有因
游客向全陪投诉H市接待社的服务质量差。对此，该全陪应( )。
A. 将游客意见转告质监所
B. 将游客意见转告旅游局
C. 对游客意见给予迅速答复
D. 对游客意见表示感谢
E. 及时向组团社写出书面报告
某旅游团几名游客就H市接待社的服务质量不达标向全陪提出投诉。全陪在处理时应持的态度是( )。
A. 将投诉的内容转告接待社
B. 及时办理游客的投诉
C. 对游客表示感谢
D. 争取时间尽快答复
E. 事后写出书面报告
为救治溺水者，导游应该( )。
A. 让溺水者头低脚高俯卧，以便喝入的水自动流出
B. 将溺水者平放，橇开其嘴，清除口、鼻里的脏东西
C. 解开溺水者的衣扣、领口，以保持其呼吸道的畅通
D. 解开溺水者衣服，用手推压其腹部，将喝入的水挤
E. 将溺水者放在施救者屈膝的大腿上，按压其背部，将喝入的水排出
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