题目内容

影响消费者情绪和情感的主要因素有哪些？

A. 购物环境
B. 商品因素
C. 审美情趣
D. 个人心境
E. 服务质量

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根据情感的社会内容划分，可以分为：

A. 道德感
B. 理智感
C. 美感
D. 幸福感

根据情绪的强度，持续时间和复杂程度划分为（）

A. 心境
B. 激情
C. 应激
D. 热情

消费者意志行为过程的特征有（）

A. 有激烈的心理斗争过程
B. 有意识支配调节自己行为
C. 有明确的购买目的
D. 克服困难的过程

热情不像激情那样强烈，但比激情持久，不像心境那样广泛，但比心境强烈，深刻。

A. 对
B. 错