电子商务系统的体系结构是指电子商务系统内部结构及他们之间的相互关系，它呈现出一种层次结构，其中每个层次从底向上提供服务和支持。
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（）指客户关系管理,目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
A. ERP
B. CRM
C. HRM
DBS
管理信息系统开发的特点包括（）。
A. 管理信息系统的开发动力来自需求牵引。
B. 管理信息系统开发的前提是科学合理的管理。
C. 开发策略要因地制宜。
D. 其他三项全包括。
关于系统的描述，下列哪一项是错误的（ ）。
A. 系统的存在必须是为了实现某一特定的目标
B. 系统可划分成若干相互联系的部分，较小的系统的组成部分不可分层
C. 系统内部各个部分之间存在着物质流或信息流
D. 系统是动态的、变化的和发展的
系统按与外界环境的关系可分为开放系统和________系统。
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