购物行为，是指顾客为满足个人需要而进行的购物交易的全过程活动表现。认识——识别——评定阶段——信任——行动——检验这六个阶段又可概括为三种不同的心理过程
A. 认识过程
B. 分析过程
C. 情绪过程
D. 意志过程
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购买活动中，消费者情绪的产生和变化主要受下列因素的影响：
A. 购物现场的影响
B. 商品的影响
C. 社会情感的影响
D. 环境因素的影响
营业空间内部组织与布局，关系到商品销售功能的发挥。营业空间的划分，具体可通过内部营业设施的布置进行划分，如
A. 货架
B. 柜台
C. 陈列柜
D. 座椅
商品和展示与陈列就要大气、高端。满足所有顾客是追求商品的品牌心理，各品各牌的商品就要作特别的包装，展示与陈列也就有特别的气氛。
A. 对
B. 错
为了突出商品，方便顾客购物，店堂空间形态易简捷，多数为圆形空间品空间围合界面设计时，重点是顶棚，特别是大型商场，这是烘托店堂环境氛围的重要因素。
A. 对
B. 错
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