题目内容

过程管理的八大核心不包括：（)

A. 基层员工的决心与参与
B. 群策群力的团队精神
C. 通过教育提高证券服务质量意识
D. 证券服务质量改良的技术训练

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过程管理的基本步骤不包括：（)

A. 根据市场需求和企业资源特点制定经营目标,建立营业部经营目标体系
B. 识别营业部各种具有特定业务功能的业务过程
C. 按营业部经营目标体系进行业务过程优化设计
D. 把业务过程看作利益获取和传递的过程

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