A. 正确 B. 错误
A. 良好的语言表达能力 B. 丰富的行业知识和经验 C. 熟练的专业技能 D. 优雅的形体语言 E. 敏捷的思维及洞察力 F. 良好的人际关系沟通能力 G. 专业客服电话接听技巧 H. 良好的倾听能力