A. 态度诚恳,承认错误 B. 耐心向乘客解释并道歉 C. 急于向乘客说明原由 D. 虚心听乘客说明投诉缘由
A. 正确 B. 错误
A. 宏观国际市场环境 B. 微观市场环境 C. 母国环境 D. 东道国环境 E. 国际环境
A. 5% B. 4% C. 3% D. 2%