客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。
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建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。
A. 正确
B. 错误
保安员王某在某一大型演唱会结束后，通过加快疏散速度的方法进行人群的疏导，这疏导一方法被称为（）。
A. 截留疏导法
B. 疏散引导法
C. 隔离法
D. 强制疏散法
功能性便秘应避免（）
A. 食物过于精细
B. 高纤维膳食
C. 增加饮水量
D. 有充分体力活动
E. 依赖泻药
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