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标准要求建立的保修管理体系即是售后理赔服务，不包括公司内部的问题分析、处理流程。

A. 正确
B. 错误

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药品的毛利是药品进销差价，因此，某一种药品的毛利率与进销差率的含义是相同的。（）

A. 正确
B. 错误

（）对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。

A. 仪容
B. 仪表
C. 仪态
D. 职业化妆

简述职位薪酬体系的优缺点。

工业上常用仪表的（）来表示其测量准确程度。

A. 引用误差
B. 系统误差
C. 绝对误差
D. 相对误差