应计贷款是指贷款本金或利息逾期超过90天没有收回的贷款，以及贷款虽然未逾期或逾期未超过90天但借款人生产经营已停止，项目已停建的贷款。
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服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。
A. 政策宣传
B. 客户服务
C. 货源投放
D. 投诉分析
各区（县、市）、街道、乡（镇）及有基层单位的部门、独立支部以上单位，均应成立（）组织，有专人负责；其他单位均应设立爱国卫生领导小组，有兼管爱国卫生日常工作的人员。
A. 自治
B. 爱卫会
C. 公益
D. 互助
下列表述中哪一项不合适（）？
A. 工程施工不符合设计要求的，监理人员有权要求施工企业改正
B. 工程施工不符技术标准要求的，监理人员有权要求施工企业改正
C. 工程施工不符合合同约定要求的，监理人员有权要求施工企业改正
D. 监理人员人为设计不符合质量标准的，有权要求设计人员改正
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