题目内容

服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个( )。

A. 主观范畴
B. 客观范畴
C. 道德范畴
D. 文化范畴

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由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和( )。

A. 质量
B. 品种
C. 服务
D. 功能

不属于产业市场细分标准的是( )。

A. 地理位置
B. 生活格调
C. 用户规模
D. 品牌忠诚度

服务的( )特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

A. 无形性
B. 生产与消费同时性
C. 多变性
D. 不可储存性

广告以说服为目的，往往通过同类产品的比较来突出商品品牌、商标印象，这种广告是( )。

A. 报道式广告
B. 劝导式广告
C. 提醒式广告
D. 观念类广告