南昌铁路局关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知（南铁辆【2015】129号），列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，车辆乘务员须立即对破损玻璃进行检查，确认破损玻璃有无风险
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路身份认证的自然人
《空调列车服务质量规范》规定行李车、邮政车和按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全
《南昌铁路局客车运用维修细则》（南铁辆〔2016〕18号）规定：空调客车车厢内应配置消防锤，并标注标识
《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：空调、非空调列车列车1人值乘多个车厢，进行双开车门时，铃声停止前，增开车门由从外部关闭车门，并通知相邻车厢列车员从内侧锁闭后，通知客运值班员作业完毕
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