倾听过程中应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。倾听包括听事实和听情感。
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顾客提出的不合理要求一般会给服务人员造成很大的压力。
A. 对
B. 错
癫痫具有的特征，除外（ ）
A. 短暂性
B. 刻板性
C. 间歇性
D. 反复发作性
E. 季节性
癫痫持续状态是指癫痫发作持续（ ）以上
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 60分钟
D. 90分钟
E. 120分钟
癫痫用药原则错误的是（ ）
A. 长期规律用药
B. 按发作类型选择用药
C. 坚持联合用药
D. 停药遵循缓慢和逐渐减量的原则
E. 选择最小有效药量
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