游客购物后发现所购物品是残次品或计价有误，要求导游人员帮其退换，对此，导游人员应（）。
A. 积极协助
B. 必要时陪同前往
C. 婉言拒绝
D. 帮忙联系，请其自行处理
E. 说明商店“出售商品，概不退换”的要求
查看答案
下列必须调换客房的是
A. 客人生活习惯不同你
B. 客房内有蟑螂、臭虫、老鼠
C. 市内卫生达不到清洁标准
D. 提供的客房低于规定的标准
游客要住高于合同规定标准的房间，如饭店尚有客房，可以满足，但游客要支付
A. 房费差价
B. 退房手续费
C. 退房损失费
D. 违约金
态势语言的特点有
A. 具有民族文化性
B. 有强化作用
C. 有辅助作用
D. 具有集合运用作用
幽默在实际运用时应当注意以下几个问题
A. 一次讲解中尽可能多用
B. 要把握分寸
C. 注意品味和格调
D. 不能将政治、宗教、死亡、疾病作为幽默的话题
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