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《空调列车服务质量规范》男性两侧鬓角不得超过2寸，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须（）

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旅客票价包括客票票价与附加票票价（）

列车发生火灾停车后，当影响邻线行车安全时，由司机对邻线按规定设置防护（）

发生水害断道，列车长要帮助老、弱、病、残、孕等重点旅客解决实际困难（）

开展“创岗建区”活动，应坚持的基本原则是：[]（）

A. 服务中心
B. 从实际出发
C. 从严从实
D. 常态长效