发卡银行应当设立针对银行卡服务的公平、有效的投诉制度，并公开投诉程序和投诉电话。发卡银行对持卡人关于账务情况的查询和改正要求应当在天内给予答复（）
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代收机构应于将代收并缴入中央国库的各项罚款汇总，填制空头支票罚款收入汇总表，分送相关机关（）
A. 每月终了后3日内
B. 每季终了后3日内
C. 每月终了后15日内
D. 每季终了后15日内
金融机构应尽快制定跨行资金转账、集中代收付和通存通兑业务的推广方案和实施计划，为客户提供多样化的支付清算服务（）
A. 跨行支付清算系统
B. 小额支付系统
C. 境内外币支付系统
D. 大额支付系统
不良个人货款包括（）
A. 正常货款
B. 关注货款
C. 次级货款
D. 可疑货款
E. 损失货款
电子银行承兑汇票的出票人于票据到期日未能足额交存票款时，承兑人除向持票人无条件付款外，对出票人尚未支付的汇票金额转入逾期贷款处理，并按照每天万分之计收罚息（）
A. 三
B. 五
C. 八
D. 十
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