题目内容

下列属于规范的业务处理的有（）

A. 当客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，要讲明道理，耐心解释，取得客户的支持和理解
B. 对客户的批评要虚心接受。当遇到客户抱怨时，要真诚道歉，心平气和地正面解释
C. 遇到大额取款客户一时难以支付时，要耐心作好解释，取得谅解
D. 营业时间遇停电或机器设备、线路故障而影响业务办理时，员工应站立服务，做好柜面解释工作

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TS22G型受电弓标称静态力是（）

A. 100±10N
B. 115±10N
C. 120±10N
D. 125±10N

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司机室按压受电弓落下（）

A. =21-S02
B. =21-S01
C. =22-S02 D=22-S01

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TSG22型受电弓升弓时所需的升弓转矩及升起后与网线间的接触压力是由个充满压缩空气的气囊提供的（）

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

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根据责任认定情况，有下列情形之一的，应当对有关案件责任人员从重处理（）

A. 发生重大、恶性案件，或一年内发生同质同类案件的
B. 对上级机构或银行业监督管理机构指出的内部控制薄弱环节或提出的整改意见，未采取落实措施或落实不到位，发生案件的
C. 指使、授意、教唆或胁迫他人违法违规操作，发生案件的
D. 受他人恶意欺诈实施违法违规行为，且事后及时报告并积极采取补救措施的

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