题目内容

以下维修服务接待流程正确的是

A. 预约，迎接客户，问诊，填写接车单
B. 迎接客户，问诊，预约，填写接车单
C. 问诊，预约，迎接客户，填写接车单
D. 预约，问诊，迎接客户，填写接车单

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为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（）

A. 20~30厘米
B. 30~80厘米
C. 80~120厘米
D. 120~150厘米

打电话时，以下比较恰当的用语是()。

A. 你好！我是某某某，请问方便接听电话吗
B. 我要找某某某
C. 是某某某吗
D. 我有×××事

按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对“规范蹲姿”的说法不正确的是（）

A. 男士可采取“高低式”蹲姿
B. 女士可采取“高低式”蹲姿
C. 女士可采用“交叉式”蹲姿
D. 男士可采用“交叉式”蹲姿

下列关于礼仪错误的是()

A. 礼是一种道德规范,即尊重。
B. 仪是向别人表示尊重的形式,即待人接物之道。
C. 礼仪是后人际交往中体现相互尊重的行为准则。
D. 礼仪应用不广泛,作用不大。