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潜能是蕴含在一个心智健全的（）的智能“仓库”中的还没有被开发出来的智慧总和。
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在社会经济领域，既是获取数据的主要方法，也是获得一手数据的重要方式的是（）。
李先生入住在饭店，那天早上８：００结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。１０：００时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批语了小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋和小张及李先生退出房间。小宋运用了什么样的投诉处理技巧？
一次小型文艺演出的节目有2个舞蹈节目、2个小品、2个唱歌节目。在制定节目顺序时，要求以舞蹈节目开场，歌唱节目收场，并且小品不能相邻，则有（）种不同演出顺序。
组织所面临的环境是不断变化的，所以组织结构应有一定的弹性，不能过于僵化。
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