（）的危害有感官恶化，不利观光、鱼类窒息或中毒死亡、影响作物生长、水质变劣、加速湖泊衰老。
A. 水体富营养化
B. 河流营养化
C. 海水营养化
D. 水体污染
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中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。
A. 信息
B. 计划
C. 流程
D. 能力
E. 技巧
低值易耗品，是指不作为小企业固定资产核算的各种用具物品，如工具、管理用具、玻璃器皿以及在经营过程中周转使用的包装容器等。
A. 正确
B. 错误
客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
A. 正确
B. 错误
某男，5岁。发热恶寒，鼻塞，咳嗽，苔薄白，脉浮。若属于风热犯肺证，诊断意义最小的症状是：（）
A. 咽痛
B. 口渴
C. 痰黄稠
D. 脉浮数
E. 身痛
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