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要想搞好与领队的关系，首先必须（）。

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导游员为了向旅游者提供超常服务，就应该做好以下三个方面的工作，提供()、提供()和()，例如高龄老人、儿童、残疾人、患病者等。

旅游者要求住高于合同规定标准的房间，如有条件，可以满足，但游客要交付()和()。

如有旅游者收到朋友赠送的古字画或古玩，应提醒他们去文物部门取得()，若无鉴定证书，古字画或古玩一概()。

导游词是导游人员引导游客观光游览时的()，是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具，也是()的重要手段。