题目内容

客户服务是无形的，更多需要靠客户感知，每个人感受不一样，所以客户服务最好不要制定统一、规范、严格的服务标准。

A. 对
B. 错

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对于第三方物流企业提供的服务而言，客户购买的是系列活动的过程，感知其优劣，而并不是获得其所有权。

A. 对
B. 错

服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，它并不能像有型商品一样被看到或触摸到。

A. 对
B. 错

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