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服务人员仪容仪表的基本要求有哪些?

服务人员沟通技巧有哪些方面?

在服务工作中有哪些手势不能使用的?

数据加密和解密属于OSI模型的( )的功能。

A. 网络层
B. 表示层
C. 物理层
D. 数据链路层

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