题目内容

铁路客运企业生产的产品是使旅客完成（）。

A. 旅行
B. 生产
C. 空间的位移
D. 旅行的时间

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旅客运输产品的特点不包括以下哪点（）

A. 无形性
B. 安全性
C. 差异性
D. 时空性

旅客运输产品质量特性中( )包括时间准确和空间准确。

A. 快速性
B. 方便性
C. 准确性
D. 安全性

责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的属于（）。

A. 服务质量反映
B. 服务质量差错
C. 服务质量事故
D. 服务质量事件

对于服务质量反映的处理主要以（）为主。

A. 教育
B. 道歉
C. 学习
D. 罚款