题目内容

根据以下材料回答第 83～86 题：
某企业开展顾客关系管理(CRM)，进行顾客满意度测评，测顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。
第 83 题绩效指标必须是（）。

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质量教育培训一般包括确定培训需求、（）。

目前该厂尚未获得认证，但有人认为，可以在其宣传资料上标上认证标志，这种做法违反了（）。

（）是对生产过程最终加工完成的制成品是否符合规定质量要求所进行的检验，并为产品符合规定要求提供证据。

B类分量μ3为（）。