A. 否定的言语 B. 服务的行动 C. 意义的时刻 D. 精心的礼物
A. 赞扬 B. 欣赏 C. 鼓励 D. 贬低
A. 反向抱怨 B. 打断 C. 翻旧账 D. 就事论事
A. 投射 B. 复述 C. 澄清 D. 情感反映
A. 良好共情 B. 客观归因 C. 积极倾听 D. 情感表露