题目内容

（）对顾客满意程度的衡量指标。也是顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。

A. 顾客满意
B. 顾客需求
C. 顾客
D. 顾客满意度

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质量是一组（）满足要求的程度。

A. 固有特性
B. 一般特性
C. 特殊特性
D. 能力

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A. 质量检验阶段
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