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客户生命周期价值是银行在与客户保持长期交易关系的全过程中从该客户处所获得的全部利益的现值，它反映了收益流对银行利润的贡献。（）

A. 正确
B. 错误

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客户生命周期一般可以分为：认知、获取、巩固、成熟、衰退、离开等六个阶段。针对处于不同阶段的客户，需要采用不同的策略来对待和管理。（）

A. 正确
B. 错误

心理动力场概念的提出者是（）

A. 舒茨
B. 柏恩
C. 费斯廷格
D. 海德
E. 勒温

血浆渗透浓度的主要决定因素是（）。

A. 血氯
B. 血钙
C. 血磷
D. 血镁
E. 血钠

为什么极板振打的周期不能太长也不能太短？