建筑工程的发包单位与承包单位应当依法订立（），明确双方的权利和义务。发包单位和承包单位应当全面履行合同约定的义务。
A. 工程协议
B. 工程合同
C. 书面合同
D. 承包合同
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在火灾报警系统中，直接控制盘发出命令信号后（）灯亮，如果10s内未收到反馈信号，该灯闪烁。
A. 启动
B. 工作
C. 反馈
D. 系统
建筑业企业资质中施工总承包序列企业资质设（）。
A. 特级
B. 一级
C. 二级
D. 三级
E. 四级
对于优质服务标准描述正确的是（）。
A. 优质服务标准包括三大要素，它们分别是：人员、硬件和软件。这三者相辅相成，缺一不可，共同构成下图中的三角形关系，即服务金三角
B. 硬件一般来说包括服务地点、服务设施、大气特征、视觉空间等关键领域
C. 客户在与你接触前，他的第一印象皆由服务的硬件形成，可以说硬件为客户的整个服务体验设定了基调
D. 人员要素，很容易被竞争对手抄袭和赶超
E. 软件是指服务发生的程序性和系统性。服务的软件要素的关键点时间标准、流程流畅性、系统的弹性、对客户需求的预见性等
F. 服务的软件要素的关键点时间、沟通渠道、组织和监管、客户反馈
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