题目内容

电话沟通三步曲不包含()

A. 了解客户打入电话的目的
B. 商讨解决方案
C. 表示歉意
D. 达成共识

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收货人领取行李.包裹时,如发现有短少或异状应在及时提出。《铁路旅客运输规程》第八十九条()

A. 领货时
B. 发现时
C. 回家后
D. 随时

行李中不得夹带.金银珠宝.档案材料等贵重物品和国家禁止.限制运输物品.危险品。《铁路旅客运输规程》第六十三条()

A. 货币.证券
B. 货币.证券.珍贵文物
C. 货币.证券.古董
D. 证券.珍贵文物

将行李.包裹从行李房的收货地点至装上行李车,或从行李车卸下至规定的交付地点,各为一次作业,由收取装费或卸费。《铁路旅客运输规程》第八十六条()

A. 发站
B. 到站
C. 承运站
D. 发站或到站分别

在具备居民身份证检票条件的乘车站,持居民身份证已经办理进站检票但未乘车的,经车站确认后。《铁路互联网售票暂行办法》第二十九条()

A. 不予处理
B. 可办理退票
C. 可办理改签.不办理退票
D. 按规定办理改签.退票

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