全过程的质量管理。即质量管理不仅仅在生产过程,而且应“始于市场终于市场”，从产品设计开始，直至产品进入市场，以及售后服务等质量管理都应贯穿其中。（)
对于非正式组织，管理者不应采取简单的禁止或取缔的态度，而应因势利导，最大限度地发挥非正式组织的积极作用。（)
20世纪90年代以后出现了众多的管理理论，包括（)
A. 企业再造理论
B. 学习型组织理论
C. 知识管理理论
D. 战略联盟理论
E. 行为科学理论
衡量集权与分权程度的标志是（)
A. 个人决策与集体决策的数量比例
B. 决策审批手续的繁简
C. 决策的重要性及其影响面
D. 决策的数目
E. 决策者的人数
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