企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性，称为代用质量特性。（)
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为了保证质量体系的长期有效性，要对质量体系进行（)。
A. 审核
B. 评审
C. 经常修订
D. 控制
组织沟通的一个层面是主管与员工之间的沟通，下列说法正确的是 （)
A. 管理者与员工的切实交流体现了企业以人为本的管理思想
B. 管理者的职责是下达命令
C. 管理者应当聆听员工意见
D. 反馈的重要性不应当被忽视
独特优势使得跨国公司能在效率、质量、革新或客户服务领域做得比对手更出色。以下能够构成全球竞争优势的基本工具包括 （)
A. 资源供应差异
B. 市场潜力差异
C. 规模经济
D. 范围经济
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