（）提出了“客人永远是对的”这样的饭店经营格言。
A. Gaser Ritz
B. Ellsworth Staler
C. Emest HendersonD
D. Cornad N . Hilto
"重视基础质量标准以防患于未然"体现的制定标准原则是（）
A. 标准明确
B.预防为主
C.用数据说话
D.所属人员参与制定
E.简洁明了
在冲突的过程中，双方潜在的对立显现出来的阶段是（）
A. 潜在的对立或不一致阶段
B.认知和个性化阶段
C.行为意向阶段
D.行为阶段
E.结果阶段
下列关于同一药品生产企业生产的同一药品，包装和标签不正确的是（）
A. 药品规格和包装规格均相同的，其标签的内容、格式及颜色必须一致
B.药品规格相同，但包装规格不同的，其标签应当明显区别或者规格项明显标注
C.药品规格不同，但包装规格相同的，其标签应当明显区别或者规格项明显标注
D.分别按处方药与非处方药管理的，两者的标签格式应当明显区别
E.分别按处方药与非处方药管理的，两者的包装颜色应当明显区别
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