省级分公司客户服务部是本省客户投（申)诉的管理部门。其主要职责是：A.负责落实集团.政府主管部门省级分公司客户服务部是本省客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是：

A. 负责落实集团.政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求;负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。
B. 按照集团公司制定的客户投(申)诉管理规范，负责制定本省的细化方案并组织实施;指导.监督检查省内市(地)分公司和相关运营机构的执行情况，依据执行结果实施考核。
C. 负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。
D. 负责组织处理省内行业主管部门.社会相关机构转办的客户申诉。
E. 负责本省投(申)诉处理的监控.统计分析，提出服务工作改进要求。