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INTERNAL信息是一般的公司机密,是只在公司内部发布而无意向社会公开的信息。

A. 对
B. 错

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真实瞬间是指服务过程中服务人员与企业进行服务接触的过程。

A. 对
B. 错

当客户出现顾虑和异议时,“忽略”可能会使顾虑放大,直接“说服”容易引起反对

A. 对
B. 错

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