题目内容

下列选项中，属于良好的售后服务表现的是（）。

A. 主动联系客户询问使用业务的感受
B. 主动帮客户解决在业务使用中的问题
C. 主动根据客户出现的新的需求推介新业务
D. 主动帮客户解决与我们业务无关的问题

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A. 正确
B. 错误

（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

A. 技术质量
B. 职能质量
C. 真实瞬间
D. 形象质量