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简述有效的顾客关系管理所依赖的重要环节。

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AC-13、AM-20、SMA-16、OGFC-10的意义是什么？

以下哪个国家的签证申请材料里涉及双认证（）

A. 法国
B. 加拿大
C. 新西兰
D. 克罗地亚

下面不属于按日常活动分类的身体活动类型是（）

A. 职业性
B. 运动锻炼
C. 基础代谢
D. 交通往来

消防员避火防护服的主要材料包括：（）、阻燃纯棉布等。

A. 阻燃纯棉复合铝箔布
B. 阻燃粘胶毡
C. 碳纤维毡
D. 耐高温防火面料