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下列服务形式中,属于售前服务的是()。

A. 免费试用
B. 现场试用
C. 现场培训
D. 定期走访用户

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关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和()。

A. 交易
B. 交换
C. 控制
D. 协调

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