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当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。

A. 对
B. 错

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双关和婉曲都有言在此而意在彼的特点，但它们的着重点不同：双关重在影射某人或某事，把话说得有一箭双雕之效；婉曲重在故意回避某种说法，把话说得有委婉曲折之功。

A. 对
B. 错

海尔定频空调U系列柜机显示“EC”室内机门开关不良。

A. 对
B. 错

与细菌致病性有关的细菌结构有哪些？举例说明。

电控单元ECU根据发动机的（）和（）从存储在ROM中的点火特性脉谱图中确定（），再按照发动机温度、进气温度、节气门位置、怠速开关和有无爆燃等信号，对基本点火提前角进行（），最终确定出（）。