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A服务态度问题
B服务规范性问题
C服务及时性问题
D服务灵活性问题

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A价值文化
B产品文化
C营销文化
D服务文化

A有利于巩固餐饮企业品牌的市场地位
B有助于保持和增强餐饮品牌生命力
C有利于预防和化解危机
D有利于抵御竞争品牌

A激励功能
B辐射功能
C推动功能
D约束功能

A体验传播
B口碑传播
C广告传播
D公关传播