准确掌握宾客在消费过程中的各种需求,能够实现（ ）目的
A. 培养饭店忠诚的消费群体
B. 达到信息互动共享
C. 全面提升服务质量
D. 提升饭店信息化水平
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客史档案的作用
A. 更好地提供针对性的服务
B. 培养忠实客人
C. 为饭店营销决策提供依据
D. 有利于研究改进产品
客史档案和饭店产品设计的关系不大。
A. 对
B. 错
罗爷爷,75岁,近3年来出现睡眠障碍的表现,入住养老机构后,照护人员小李应采取各种措施促进老年人身体的舒适,以诱导睡眠,下列说法错误的是( )
A. 入睡前应指导罗爷爷更换宽松的睡衣
B. 睡前半小时协助罗爷爷洗热水澡、泡脚、听节奏缓慢的音乐等
C. 入睡前半小时应协助罗爷爷创造有利于睡眠的条件反射机制
D. 为罗爷爷选择合适的寝具,床和枕头应稍微偏硬一些,以免造成其不适
E. 应根据罗爷爷的情况采取适宜的睡眠姿势
罗爷爷,70岁,长期伴有睡眠障碍的表现,一直服用安眠药,最近服药后睡眠得不到较好的缓解,以下哪项属于引起老年人睡眠障碍的主要原因( )
A. 每天按时起床就餐(包括节假日)
B. 午睡时间过久,超过1小时
C. 因其长期服用安眠药,养成了习惯性和依赖性,发展成抗药性
D. 入睡前喜欢阅读书报和杂志
E. 睡前可以做身体放松的一些活动,如按摩、推拿、静坐等
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