题目内容

处理顾客抱怨时，下列描述不正确的是（）

A. 产品中有异物，直接给顾客换一份，未征求顾客意见
B. 耐心听顾客抱怨后，请顾客稍候，告诉他们你立即去找值班经理来处理
C. 立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位
D. 立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位

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A. 10
B. 15
C. 20
D. 30

A. 清洁地面，成雾状对准角落、便池、凹槽喷洒消毒水，用拖把将地拖干净
B. 清洁地面、清空纸篓，用拖把将地拖干净后归位并更换拖布桶里的水
C. 拿空气清新剂直接喷一喷，再把垃|圾打包掉
D. 清洁地面、清空纸篓，成雾状对准角落、便池、凹槽喷洒消毒水，将地拖清洁后归位并更换拖布桶里的水

A. 全蝎
B. 蛤蚧
C. 蟾酥
D. 羚羊角
E. 牛黄

A. 麝香
B. 牛黄
C. 蟾酥
D. 蛇蜕
E. 阿胶