《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，通过“12306语音平台”提报时，客服代表对订票人及实际乘车人进行身份信息登记;而通过“上铁 12306”移动客户端提报时无需录入实际乘车人身份信息等信息。