题目内容

小东： “哎呀，王总啊！好久不见了，最近身体怎么样？家里都好吧？呵呵。王总: “都好都好!”小东： “您以前胃不好，还是得注意少喝酒啊！” 王总: “是是是,难为你还记得,谢谢!上面的对话可以看出，小东运用了（）技巧获取顾客好感。

A. 记得顾客的名字
B. 微笑
C. 为顾客着想
D. 主动关心

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各种约见方式中（）能够避免被顾客当面拒绝。

A. 广告约见
B. 函件约见
C. 电话约见
D. 网络约见

一位顾客在一家商场选购某种小家电时，提出：你们的价格比某批发市场的同类产品高出一倍多，经验丰富的营业人员有礼貌的说明价格差异的主要原因是（）.

A. 品牌不同
B. 使用寿命不同
C. 用料不同
D. 用途不同

顾客资格认定的内容包括（）.

A. 准顾客需求认定
B. 准顾客支付能力认定
C. 准顾客社会地位认定
D. 准顾客心理认定。

约见前期的准备工作包括（）三项。

A. 收集顾客资料
B. 准备产品资料
C. 自身准备
D. 拟订合同